網購糾紛

這個問題，要區別一般實體買賣或是郵購、網購、訪問買賣情狀，而有所不同。

所謂「退貨」，法律用語叫做解除買賣契約回復原狀，因物有瑕疵，消費者可主張民法第359條解除契約之權，契約解除後，雙方互負回復原狀的的義務，亦即賣方需返還價金，買方則需返還買賣標的物（這就是退貨）。

又所謂『換貨』，法律用語叫做「另行交付無瑕疵之物」，在買的東西有瑕疵時，買賣契約不想解除或無法解除，但因為之前買的東西有瑕疵，賣方需負瑕疵擔保責任（擔保買的東西有約定的品質），依民法第364條規定，買的東西是種類物時（非特定物），消費者可以要求廠商換掉有瑕疵的東西，換一個無瑕疵。

但若是買的東西並無功能上瑕疵，只是消費者對顏色不滿意，或反悔不想買了，那麼消費者就無法主張廠商應負民法上的瑕疵擔保責任規定。但一般廠商可能會給消費者優於民法的換貨條件，那麼這時候邏輯上會有複數契約關係存在（此部分太複雜，不用這裡說明）。

買賣契約一旦成立，除非商品有嚴重的瑕疵可依民法第359條解除契約或減少價金外，單純因為消費者不滿意商品的顏色、大小、外觀等非屬瑕疵因素，是不能主張業者退換商品的。

依消費者保護法第19條規定，消費者在收受商品後7日內，無須說明理由及負擔任何費用或價款，均得退回商品或以書面通知企業經營者解除買賣契約。這是消保法這個法律給消費者的特權，做網拍的朋友就必須要容忍消費者退換貨。

蔡家瑋 ROGER TSAI